İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 19 Ekim 2026

Kiraz Garaj’dan verdiğiniz siparişler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındadır. Sipariş verdiğinizde Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.

Sipariş iptali

Kargoya verilmemiş siparişlerinizi sipariş numaranızla bize telefon veya e-posta ile bildirerek iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde cayma hakkı süreci işler. Ödeme yapılmamış veya banka kayıtlarında iptal edilmiş siparişlerde teslim yükümlülüğümüz sona erer.

Cayma hakkı (14 gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bildirimi aşağıdaki iletişim bilgilerinden yapmanız yeterlidir.

Cayma bildirimi ve iade adresi

• Unvan: Kiraz Garaj
• Adres: Acıbadem Mahallesi, Acıbadem Caddesi No:8/A, Kadıköy / İstanbul
• Telefon: 0507 879 37 78
• E-posta: [email protected]
• Web sitesi: www.kirazgaraj.com

İade koşulları

• Ürün kullanılmamış, montajı yapılmamış, orijinal kutusu ve ambalajı bozulmamış, varsa aksesuar ve belgeleriyle eksiksiz olmalıdır.
• Faturayı ürünle birlikte gönderin. Kurumsal faturalarda kurum tarafından düzenlenen iade faturası gereklidir; iade faturası kesilmeyen kurumsal siparişlerin iadesi tamamlanamaz.
• İade gönderiminde sipariş numaranızı belirtin. Ürünü, kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli alıcıya aittir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo bedelini Kiraz Garaj karşılar.
• Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra ürün bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankaya bağlı olarak 2-3 hafta sürebilir.
• Ürünün değerinde sizin kusurunuzdan kaynaklanan bir azalma olursa, bu azalma oranında zarar tazmin edilir. Ürünü incelemek için gereken ölçüdeki kullanım bundan sayılmaz.

Araç uyumluluğu ve yanlış sipariş

Yedek parça uyumu kasa, motor ve üretim yılına göre değişir. Sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki uyumluluk listesine bakın veya şasi (VIN) numaranızla bize ulaşın. Uyumsuz olduğu anlaşılan ürün, kullanılmamış ve montajı yapılmamış ise 14 gün içinde iade edilebilir.

İade edilemeyen ürünler

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış sıvı ürünler (motor yağı, antifriz, katkı vb.).
• Monte edilmiş, kullanım veya montaj izi taşıyan parçalar; kutusu kaybolmuş veya hasar görmüş ürünler.
• Alıcının isteğine veya özel ihtiyacına göre hazırlanan ürünler ve Yönetmelik’te cayma hakkı dışında sayılan diğer mallar.

Teslimatta hasar

Ezik, yırtık veya hasarlı paketi kargo görevlisinden teslim almayın ve tutanak tutturun; ardından bize bildirin. Teslim alınan ürünün sağlam olduğu kabul edilir.

Teslim edilemeyen siparişler

Ürün 30 günlük yasal süre içinde teslim edilemezse sözleşmeyi sona erdirebilirsiniz. Ürünün temini imkânsızlaşırsa durumu 3 gün içinde size bildirir, bedeli 14 gün içinde iade ederiz. Mücbir sebeplerle teslimat gecikirse siparişi iptal edebilir, benzer ürünle değiştirebilir veya teslimatın ertelenmesini isteyebilirsiniz.

Ödeme ve teslimat

Ödemeler Site’de sunulan yöntemlerle yapılır. Online kart ödemelerinde tutar sipariş sonunda karttan çekilir. Ürünler Yurtiçi Kargo ile gönderilir; hafta içi 16:00’a kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verilmesi hedeflenir.